KVKK Sözleşmesi

KVKK Aydınlatma Metni (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Kapsamında)

İşbu Aydınlatma Metni, Arıza Servisim – Can Özel Beyaz Eşya Servisi (“Arıza Servisim” veya “Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin olarak sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Veri Sorumlusu

KVKK kapsamında kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla aşağıda bilgileri bulunan Arıza Servisim tarafından işlenmektedir:

Arıza Servisim – İstanbul Özel Can Beyaz Eşya Teknik Servisi
Adres: Arifbey Cd. N23/A, 34452 Küçükçekmece
Telefon: 0 (850) 515 03 33
E-posta: info@arizaservisim.com.tr
Web: arizaservisim.com.tr

2. İşlenen Kişisel Veriler

Arıza Servisim ile ilişkiniz kapsamında aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilmektedir:

• Kimlik Verileri: Ad, soyad.
• İletişim Verileri: Telefon numarası, e-posta adresi, adres bilgisi.
• Müşteri İşlem Verileri: Servis kayıtları, cihaz türü/modeli, arıza açıklaması, randevu bilgileri, işlem geçmişi.
• İşlem Güvenliği Verileri: IP adresi, site giriş-çıkış kayıtları, log kayıtları.
• Pazarlama Verileri: Çerez (cookie) bilgileri, reklam/analitik veriler (anonim/teknik).

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Servis talebi oluşturulması, planlanması ve yürütülmesi,
• Müşterilerle iletişim kurulması ve taleplerin sonuçlandırılması,
• Arıza tespiti, bakım/onarım ve teknik destek süreçlerinin yönetimi,
• Finans ve muhasebe süreçlerinin yürütülmesi,
• Hizmet kalitesinin geliştirilmesi, müşteri memnuniyetinin ölçülmesi,
• Bilgi güvenliği ve suistimalin önlenmesi,
• Mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• Google Ads dahil dijital reklam ve analiz süreçlerinin yürütülmesi (anonim/teknik veri ile),
• Talep/şikayet yönetimi ve kurumsal iletişim faaliyetleri.

4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebepler

Kişisel verileriniz; web sitesi iletişim/servis formları, telefon görüşmeleri, WhatsApp/SMS kanalları, e-posta yazışmaları ve saha servis süreçleri üzerinden otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle toplanabilir.

Verileriniz KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen aşağıdaki hukuki sebeplere dayanarak işlenir:

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması,
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi,
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
• Meşru menfaatlerimiz için veri işlemenin zorunlu olması,
• Açık rıza alınması gereken hallerde açık rızanızın bulunması.

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, yukarıdaki amaçlarla ve KVKK’ya uygun olarak aşağıdaki taraflara aktarılabilir:

• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları (yasal zorunluluk halinde),
• Hizmet gereği çalışılan tedarikçiler ve iş ortakları (ör. hosting, SMS/arama altyapısı, yazılım/destek hizmetleri),
• Reklam ve analitik hizmet sağlayıcıları (Google Ads/Analytics vb.) — kişisel kimlik verisi paylaşılmadan, anonim/teknik veri düzeyinde.

Arıza Servisim, kişisel verilerinizi satmaz, kiralamaz ve üçüncü kişilere ticari amaçla paylaşmaz.

6. Veri Saklama Süresi

Kişisel verileriniz; ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca veya işleme amacının gerektirdiği süre kadar saklanır. Süre sonunda verileriniz KVKK’ya uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

7. İlgili Kişi Olarak Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• KVKK’da öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini/yok edilmesini isteme,
• Düzeltme/silme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

8. Başvuru ve İletişim

Haklarınıza ilişkin taleplerinizi; kimliğinizi doğrulayan belgelerle birlikte yazılı olarak veya KVKK’da belirtilen yöntemlerle bize iletebilirsiniz.

Arıza Servisim – İstanbul Özel Can Beyaz Eşya Teknik Servisi
Adres: Arifbey Cd. N23/A, 34452 Küçükçekmece
Telefon: 0 (850) 515 03 33
E-posta: info@arizaservisim.com.tr
Web: arizaservisim.com.tr

9. Yürürlük

İşbu KVKK Aydınlatma Metni yayınlandığı tarih itibarıyla yürürlüğe girer. Arıza Servisim gerekli gördüğü durumlarda metinde güncelleme yapabilir; güncel metin web sitemizde yayımlanır.